سياسة الاسترداد والإلغاء

1. نطاق السياسة

تنطبق هذه السياسة على الاشتراكات والمشتريات الخاصة بـStorixApp التي تتم عبر قنوات البيع المعتمدة لدينا. وهي مكملة لـالشروط والأحكام، ولا تنتقص من أي حقوق إلزامية يمنحها القانون للمشتري أو من الحقوق التي تمنحها Paddle للمشتري بموجب شروطها وسياسة الاسترداد الخاصة بها.

2. التجديد التلقائي للاشتراكات

إذا تم عرض الخطة عند الشراء على أنها اشتراك متجدد، فإن الاشتراك يتجدد تلقائيًا للفترة التالية حتى يتم إلغاؤه. يتم توضيح مدة الاشتراك ودورية الفوترة والسعر قبل إتمام عملية الشراء.

قد ترسل Paddle إشعارات أو تذكيرات مرتبطة بالتجديد أو تغييرات الأسعار عندما يكون ذلك مطلوبًا بموجب القانون أو شروط المعاملة.

3. إلغاء الاشتراك

يمكن إلغاء الاشتراك المتجدد في أي وقت لمنع عمليات التجديد المستقبلية. عندما تتم عملية الشراء عبر Paddle، يمكن إدارة الاشتراك من خلال رابط Manage subscription الموجود في رسالة تأكيد الاشتراك أو من خلال بوابة المشتري التي توفرها Paddle.

يكون الإلغاء نافذًا في نهاية فترة الفوترة الحالية، ما لم ينص القانون المطبق أو شروط المعاملة على خلاف ذلك. وبعد سريان الإلغاء لن يتم تحصيل رسوم تجديد جديدة للاشتراك الملغى.

4. أثر الإلغاء على الوصول إلى StorixApp

ما لم يتم إنهاء الوصول لأسباب أمنية أو بسبب مخالفة جوهرية للشروط، يستمر الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الاشتراك المدفوعة الحالية بعد طلب الإلغاء. وبعد انتهاء الفترة، قد يتم إيقاف أو تقييد الوصول إلى الميزات المدفوعة وفق حالة الحساب والخطة.

5. القاعدة العامة للاسترداد

ما لم يكن الاسترداد مطلوبًا بموجب قانون واجب التطبيق، فإن جميع المعاملات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال. ويجوز لـPaddle منح استرداد وفق تقديرها أو عند وجود حق قانوني واجب التطبيق في الانسحاب أو الاسترداد، وذلك وفق سياسة الاسترداد الخاصة بـPaddle.

لا يعني إلغاء الاشتراك تلقائيًا استحقاق استرداد عن الجزء غير المستخدم من فترة اشتراك سبق دفعها. وتظل أي حقوق إلزامية للمستهلك نافذة.

6. المدة المحددة لطلب الاسترداد

يجب تقديم طلب الاسترداد التقديري خلال 14 يومًا من تاريخ المعاملة. ولا يضمن تقديم الطلب خلال هذه المدة البالغة 14 يومًا الموافقة على الاسترداد. وتراجع Paddle طلبات الاسترداد وفق سياسة الاسترداد الخاصة بها، مع بقاء أي حقوق قانونية واجبة التطبيق في الانسحاب أو الاسترداد نافذة.

7. المشكلات التقنية قبل طلب الاسترداد

إذا واجهت مشكلة تقنية في StorixApp، يرجى التواصل معنا أولًا عبر info@storixapp.com مع وصف المشكلة والمعلومات اللازمة للتحقق منها. سنحاول تشخيص المشكلة ومعالجتها خلال مدة معقولة.

إذا تعذر حل المشكلة، يمكنك التواصل مع Paddle لطلب الاسترداد وفق سياسة الاسترداد الخاصة بها وأي حقوق قانونية واجبة التطبيق.

8. كيفية طلب الاسترداد

بالنسبة إلى المشتريات التي تمت عبر Paddle، يمكن طلب المساعدة أو الاسترداد من خلال رابط إدارة الاشتراك أو عرض الإيصال الموجود في رسالة تأكيد المعاملة، أو من خلال بوابة دعم المشترين التابعة لـPaddle. ويمكنك أيضًا التواصل معنا أولًا عبر info@storixapp.com لمساعدتك في التحقق من المشكلة أو الطلب.

قد نطلب رقم الطلب أو البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء أو تفاصيل المشكلة لتحديد المعاملة. تتم معالجة استرداد المعاملات التي تمت عبر Paddle من خلال Paddle بصفتها البائع للمعاملة، ولا يتم إرسال مبلغ الاسترداد مباشرةً خارج نظام Paddle.

9. الاسترداد الكامل أو الجزئي

يجوز لـPaddle الموافقة على استرداد كامل أو جزئي وفق سياسة الاسترداد الخاصة بها. ولا يضمن تقديم طلب الاسترداد أو مراجعته الموافقة عليه، مع بقاء أي حقوق قانونية واجبة التطبيق نافذة.

10. مدة وصول مبلغ الاسترداد

عند الموافقة على الاسترداد، تتم المعالجة عبر Paddle وطريقة الدفع المستخدمة حيثما كان ذلك ممكنًا. قد يختلف وقت ظهور المبلغ في حساب المشتري بحسب وسيلة الدفع والبنك أو مزود الخدمة المالي. وتوضح Paddle للمشتري المدة أو حالة المعالجة عند الاقتضاء.

11. حقوق الانسحاب وحقوق المستهلك

تختلف حقوق الانسحاب والاسترداد الإلزامية بحسب دولة المشتري وصفته كمستهلك أو شركة وطبيعة المنتج الرقمي. لا تهدف هذه السياسة إلى إلغاء أو تقليل أي حق لا يجوز التنازل عنه قانونًا.

قد تمنح شروط Paddle للمشترين في بعض الدول مددًا أو حقوقًا خاصة للانسحاب أو الاسترداد، وقد تتأثر هذه الحقوق ببدء استخدام أو الاستفادة من الخدمة الرقمية. عند وجود تعارض، تطبق الحقوق الإلزامية أو الشروط الأكثر حماية للمشتري بالقدر الذي يفرضه القانون أو سياسة Paddle.

12. التجديدات

إذا تم تجديد اشتراك متجدد قبل إلغائه، يمكن تقديم طلب استرداد خلال 14 يومًا من تاريخ معاملة التجديد، وتتم معالجة الطلب وفق سياسة الاسترداد الخاصة بـPaddle. وتظل أي حقوق قانونية واجبة التطبيق نافذة.

لتجنب الرسوم المستقبلية، ننصح بإلغاء الاشتراك قبل تاريخ التجديد باستخدام أدوات إدارة الاشتراك المتاحة.

13. الضرائب

عندما تتم المعاملة عبر Paddle، تتولى Paddle جوانب الضرائب غير المباشرة المرتبطة بالمعاملة بصفتها Merchant of Record. وقد تتوفر للشركات المؤهلة آليات منفصلة لطلب تصحيح أو استرداد ضريبة مبيعات أو ضريبة قيمة مضافة وفق القانون ومتطلبات Paddle.

14. النزاعات وعمليات رد المبالغ (Chargebacks)

إذا كنت تعتقد أن هناك خطأ في عملية الدفع، نوصي بالتواصل معنا أو مع دعم Paddle أولًا لمحاولة حل المشكلة بسرعة. لا يؤثر ذلك على أي حقوق قانونية متاحة لك لدى البنك أو مزود الدفع.

قد يؤدي تقديم مطالبة احتيالية أو إساءة استخدام آليات الاسترداد أو رد المبالغ إلى تعليق الوصول إلى الخدمة أثناء التحقيق أو اتخاذ إجراءات أخرى مسموح بها بموجب الشروط والأحكام والقوانين والسياسات المطبقة.

15. الخطط المخصصة وEnterprise

إذا كان الاشتراك قائمًا على عرض سعر مخصص أو اتفاقية Enterprise مكتوبة، فقد تتضمن الاتفاقية شروط فوترة خاصة. وتظل عمليات استرداد المعاملات التي تتم عبر Paddle خاضعة لسياسة الاسترداد الخاصة بـPaddle وأي حقوق قانونية واجبة التطبيق.

16. التغييرات على هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة الاسترداد والإلغاء لتعكس تغييرات في StorixApp أو آليات الفوترة أو متطلبات Paddle أو القوانين المطبقة. سيتم نشر النسخة المحدثة على هذه الصفحة مع تعديل تاريخ "آخر تحديث".

17. التواصل معنا

للاستفسارات المتعلقة بالإلغاء أو الاسترداد أو المشكلات التقنية في StorixApp:
البريد الإلكتروني: info@storixapp.com

18. السياسات ذات الصلة

يرجى أيضًا مراجعة الشروط والأحكام و سياسة الخصوصية.